在数字化转型的背景下，银行网点面临着技术架构老旧和客户体验不足的问题。传统的C/S架构柜面终端系统难以适应现代金融科技的发展，导致柜面交易效率低下、用户体验差。为此，银行亟需构建一套基于B/S架构的对客服务支撑平台，以实现柜面交易的场景化、数字化和智能化。新平台将整合线上线下服务，提升客户体验，并通过数字化手段优化业务流程，增强风险防控能力。最终目标是推动网点从传统的交易结算型向一体化、生态化、数字化的营销服务型转变，提升网点的运营效率和客户满意度。
关键词：数字化转型,客户体验,金融科技,服务平台
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