随着服务在产品中的重要性日益提升，成为公司盈利的关键组成部分。贝恩公司对PTC进行的研究表明，现场服务不仅仅是维修和维护，更是实现商业目标的助力。研究得出六项结论：一是服务的数字化和标准化，使得服务管理更加高效；二是现场服务的替代方案，客户自助和远程服务愈发重要；三是利用数据支持服务规范性，提升服务组合的合理性；四是开发商业基础设施以支持基于结果的合同；五是通过客户反馈与系统数据实现跨部门合作；六是强化对一线员工的支持，提升其工作效率和客户互动质量。总之，服务的数字化转型和优化是企业成功的关键。
关键词：数字化,客户体验
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